طلب عرض سعر
الرئيسية / خدمات / الدعم والتشغيل الفني

خدمات الدعم والتشغيل الفني

خدمات دعم وتشغيل مستمرة لضمان استقرار المواقع والأنظمة، معالجة الأعطال، متابعة الخدمات الأساسية، وتقديم تقارير دورية قابلة للقياس والتنفيذ.

باقات شهرية مرنة

باقات الدعم التشغيلي والتقني

اختر الباقة المناسبة حسب عدد طلبات الدعم، قنوات التواصل، مستوى الأولوية، ونطاق الخدمات المشمولة.

تعريف خدمة الدعم الفني

الباقة الأساسية

مناسبة للمواقع والشركات الصغيرة.

تبدأ من
ريال 300
شهرياً
  • حتى 3 طلبات دعم فني شهرياً
  • معالجة الأعطال والأخطاء البسيطة
  • متابعة البريد الإلكتروني وواتساب الدعم
  • تحديثات أمنية أساسية شهرية
  • نسخة احتياطية شهرية
  • تقرير دعم فني مختصر

مؤشرات الخدمة

3 طلبات شهرياً استجابة خلال يوم عمل قناة دعم واحدة
اختيار
الأكثر اختياراً

الباقة المتقدمة

مناسبة للمواقع والأنظمة التشغيلية.

تبدأ من
ريال 450
شهرياً
  • تشمل جميع مزايا الباقة الأساسية
  • حتى 8 طلبات دعم فني شهرياً
  • تحديثات الأنظمة والإضافات بشكل دوري
  • مراقبة الخدمات الأساسية للموقع
  • استعادة النسخ الاحتياطية عند الحاجة
  • دعم عبر البريد وواتساب والهاتف
  • تقرير أداء شهري تفصيلي
  • أولوية متوسطة في تنفيذ الطلبات

مؤشرات الخدمة

8 طلبات شهرياً استجابة خلال 8 ساعات عمل 3 قنوات دعم
اختيار

الباقة الاحترافية

مناسبة للأنظمة والمنصات التجارية.

تبدأ من
ريال 600
شهرياً
  • تشمل جميع مزايا الباقة الأساسية والمتقدمة
  • طلبات دعم فني غير محدودة ضمن نطاق العقد
  • متابعة استباقية للأعطال والمشكلات
  • مدير حساب فني مخصص
  • مراقبة مستمرة للخدمات الأساسية
  • دعم فني عالي الأولوية
  • اجتماعات متابعة شهرية
  • تقارير أداء وتحسينات دورية
  • استشارات تقنية مستمرة

مؤشرات الخدمة

أولوية قصوى استجابة خلال 4 ساعات عمل متابعة استباقية اجتماع متابعة شهري
اختيار
ربط الباقة بالعميل والعقد والفاتورة
فتح تذاكر دعم فني مرتبطة بالعميل أو الخدمة
إسناد التذاكر لموظف مسؤول ومتابعة حالتها
إشعارات وتقارير دورية حسب نوع الباقة

الخدمات الإضافية

يمكن إضافة الخدمات التالية حسب احتياج العميل ونطاق العقد.

دعم خارج أوقات الدوام
دعم طارئ 24/7
إدارة الخوادم VPS / Cloud
إدارة البريد الإلكتروني المؤسسي
نقل المواقع والخوادم
عقود دعم سنوية مخصصة
مراقبة أمنية متقدمة
إدارة قواعد البيانات